產(chǎn)品售后
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PRODUCT AFTER-SALES
1、在用戶裝置出現(xiàn)問題時(shí),我方將在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng),進(jìn)行電話指導(dǎo)、網(wǎng)上診斷協(xié)助 排除故障,如果無法解決,我方將在72小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)買方現(xiàn)場,特殊情況下48小時(shí)內(nèi)趕到買方現(xiàn)場。
2、裝置的質(zhì)保期為期一年,并在這一年內(nèi)無償為其更換故障或損壞器件,保證裝置的長周期運(yùn)轉(zhuǎn);在過質(zhì)保期之后,保證長期按成本價(jià)供應(yīng)配件;
3、如因買方操作不當(dāng)或自行拆卸或要求制造材質(zhì)與物料腐蝕造成儀器工作不正常及外界突發(fā)事件或其他不可抗拒的因素,對裝置造成的損傷,儀器設(shè)備維修費(fèi)由買方負(fù)責(zé),賣方給予更換;
4、保修期過后,對關(guān)鍵設(shè)備賣方承擔(dān)終身維修,其費(fèi)用由買方承擔(dān)。賣方在接到買方維修通知后,及時(shí)做出響應(yīng)。維修費(fèi)用含設(shè)備維修成本及差旅費(fèi)。
5、保修期后,賣方繼續(xù)免費(fèi)提供儀器技術(shù)咨詢和支持,維修服務(wù)費(fèi)及零備件費(fèi)用的收取以優(yōu)惠的價(jià)格另簽署補(bǔ)充協(xié)議。
6、定期安排人員回訪(到訪或電話回訪),記錄裝置的運(yùn)行狀況和配件磨損情況,歸納建檔,以便以后更好的技術(shù)服務(wù)。